Актуально Семьям, которые не получили выплаты на детей по причине некорректного заполнения ими заявлений, необходимо обратиться повторно, - ПФР по КЧР СКФО На месте бывшего ресторана «Нар» появится зона отдыха СКФО В Кабардино-Балкарии построят 33 спортивных объекта СКФО К 2021 году в Карабулаке благоустроят водоем и территорию Актуально Аграрии Карачаево-Черкесии увеличили посевы яровых культур

За время работы в Единый информационный центр Карачаево-Черкесии поступило более 10 тысяч звонков

18.05.2020 640
За время работы в Единый информационный центр Карачаево-Черкесии поступило более 10 тысяч звонков

18 МАЯ. ЧЕРКЕССК. В Карачаево-Черкесии за время распространения нового штамма COVID-19 на горячую линию Единого информационного центра поступило порядка 10000 звонков от жителей региона

«На сегодняшний день горячая линия приняла около 10000 звонков. В день поступает порядка 200 обращений. Бывали дни, когда нагрузка достигала 600 звонков в день. Мы проводим ежесуточный мониторинг ситуации по звонкам, чтобы избежать ситуаций, когда жители не могут дозвониться,» - рассказал корреспонденту РИА «Карачаево-Черкесия» руководитель горячей линии, директор Борисби Лайпанов.

Вместе с тем он подчеркнул, что время ожидания вызова диспетчера горячей линии не превышает 30 секунд именно в случае вызова «горячей линии». Время ожидания соединения со специалистом может достигать 10 минут. По словам Б.Лайпанова, задержка может произойти в результате большого наплыва звонков.

Руководитель центра отметил, что результат проведённого анализа показал, что из 200 звонков 80% не дозвонившихся с первого раза абонентов сумели связаться с оператором со второй попытки.

«Приняв вызов, оператор соединяет звонившего с министерством или ведомством, которые курирует его вопрос.
Задержка может произойти только в случае, если специалист занят вопросом предыдущего абонента. Вся полученная от заявителя информация оформляется в цифровую карточку и направляется в учреждение, отвечающее за урегулирование поступивишего обращения», - подчеркнул Б.Лайпанов.

Он также добавил, что Центр обработки системы 112 поступают вопросы связанные не только с коронавирусной инфекцией, но и вызовы в случаях, если требуется экстренная помощь по различными нормативно-правовым актам.
640 просмотров


Комментарии

Написать
Комментарии >
Подписывайтесь на RIAKCHR в Одноклассниках Получайте свежие статьи и новые публикации на свой мобильный
Вступайте в сообщество RIAKCHR в “ВКонтакте” Получайте свежие статьи и новые публикации на свой мобильный