Пассивная агрессия и манипуляции: как выжить в токсичном коллективе

28 МАЯ. ЧЕРКЕССК Как отличить токсичного коллегу от просто сложного человека, почему офисные конфликты могут привести к выгоранию и в каких случаях стоит задуматься об увольнении – об этом в интервью РИА «Карачаево-Черкесии» рассказал кандидат психологических наук Олег Жедяев.
 
– Как понять, что перед вами действительно токсичный коллега, а не просто сложный по характеру человек?

– Со сложным человеком бывает трудно договориться, он может быть ворчливым, педантичным или вспыльчивым, но после контакта с ним вы обычно остаетесь самим собой и с адекватной самооценкой.

Токсичный человек, этот тот, чье поведение периодически создает напряжение, негативную атмосферу и помехи для работы. Токсичный коллега заставит вас сомневаться в собственной адекватности. После диалога с токсичным человеком вы чувствуете себя униженным, опустошенным или виноватым без причины. Главный маркер этого: токсичный коллега не просто выражает эмоции, он решает свои внутренние проблемы за ваш счет». К признакам токсичности обычно относят пассивную агрессию (колкости, сарказм, намеки), обесценивание человека и его деятельности, манипуляции, пессимизм, недовольство, постоянные жалобы, отказ от ответственности, резкие перепады настроения, требование внимания и игнорирование личных границ. После общения с таким человеком долгое время остается опустошенность, раздражение или усталость.   

–  Какие формы токсичного поведения чаще всего встречаются и зависит ли это от гендера?

– Мужчины и женщины в равной степени могут быть невыносимы, но социальные нормы диктуют разные инструменты проявления токсичности.

Психологически мужчинам в нашей культуре чаще "разрешена" прямая агрессия, обесценивание через статус и грубость - мол, «я начальник, ты дурак». Женщинам же часто с детства запрещают открыто злиться, поэтому на первый план выходит скрытая, партизанская война: пассивная агрессия, сплетни, бойкот и сложные манипуляции через вину.

Но это очень условно. Есть коллективы, где женщины жестко конкурируют в открытую, а мужчины плетут изощренные интриги. Токсичность - она вне пола. Просто мужчина-абьюзер скорее ударит вас по голове дубиной, а женщина-абьюзер - отравит маленькими дозами. Результат один: вы выгораете».

Интересно, что последние исследования психологов показали - женщины на руководящих постах на 53% чаще сталкиваются с токсичностью, чем мужчины.

–  Нужно ли вообще дружить с коллегами?

– Дружить – это не значит быть родственными душами. Давайте называть это «теплыми партнерскими отношениями2. Это тот случай, когда вам не обязательно вместе ехать в отпуск или знать семейные тайны друг друга.

На работе дружба нужна не для душевных излияний, а для создания «подушки безопасности». Когда есть человек, которому вы можете тихо сказать: «Что-то меня сегодня шеф выбесил», и он поймет, - это снижает уровень «гормона стресса» кортизола в разы. Но здесь важно правило: не нужно путать «офисную курилку» с кабинетом психолога.

Идеальная формула в таких отношениях - приятельство. Это когда вы на одной стороне по рабочим вопросам, вам приятно вместе пить кофе, но при этом вы держите дистанцию в вопросах интимной жизни и финансов. Как только мы начинаем искать в коллегах семью или близких друзей детства, мы теряем объективность и становимся очень уязвимыми». Профессиональные обязанности и личные отношения на работе нужно четко разделять.

– Как правильно выстраивать границы с токсичными коллегами и не втягиваться в конфликты?

– В общении с токсичным человеком лучше всего работает ситуативная техника «Серый камень». Токсичные люди – это манипуляторы, им нужны ваши эмоции: слезы, гнев, оправдания. Ваша задача - стать максимально скучным и нейтральным, не давать той реакции, которую ждет токсичный коллега. Для начала, нужно убрать из общения эмоциональное вовлечение. Вместо «Почему вы опять меня подставляете?!» переходить на сухой бюрократический язык: «Я услышал твою претензию. Давай сверимся с задачами, чтобы не было разночтений».

Затем использовать метод «Заезженная пластинка». Если вас провоцируют на ненужный спор, повторяйте одно и то же нейтральное сообщение: «Возможно, ты прав, но я буду действовать по инструкции». Не поддавайтесь на лесть и не увязайте в оправданиях. И самое главное: вы не можете контролировать поведение другого, но можете контролировать свое присутствие. Иногда сохранение границ - это просто физический уход. Встать и выйти из комнаты, когда начинаются сплетни или травля - это не слабость, а защита вашей психики.

–  В каких случаях ситуацию ещё можно исправить, а когда атмосфера становится поводом задуматься об увольнении?

Исправлять что-то стоит, когда токсичность ситуативная. Например, у коллеги или начальника временный кризис, горят сроки выполнения задачи, личная драма, и хамство стало защитной реакцией. Если после разговора тет-а-тет в формате «Я-сообщений», например: «Мне тяжело работать, когда отчеты комментируют в таком тоне», человек услышал посыл и скорректировал свое общение и поведение - это нормально. Это обычный рабочий момент.

Красный флаг для увольнения - это системность токсичного поведения и равнодушия руководства. Если вы понимаете, что токсичность - это фундамент корпоративной культуры организации, в которой вы работаете, если за травлю не увольняют, а поощряют, если после рабочих планерок вам нужен день, чтобы прийти в себя - бегите. Еще есть шанс избежать профессионального и личностного выгорания.

Очень четкий маркер – психосоматические проявления. Когда вы на входе в офис физически сжимаетесь, у вас систематически происходит расстройство желудочно-кишечного тракта, или начинает дергаться глаз, а радость от зарплаты длится ровно один вечер, - это уже вред здоровью. Никакая премия не стоит приобретенного невроза. Карьеру можно построить заново и достаточно быстро в оптимальных трудовых условиях, а вот восстановление «душевного равновесия» потребует обращения и походов к специалисту-психологу и длительного отдыха.