12 ДЕКАБРЯ. ЧЕРКЕССК. Что из себя представляет суперсервис «Цифровое исполнительное производство»? Кому он будет полезен и какие еще сервисы появились для удобства граждан рассказал Рамазан Урусов, руководитель Управления ФССП России по Карачаево-Черкесской Республике, главный судебный пристав Республики.
- В настоящее время информационной безопасности уделяется самое пристальное внимание. Как оградить себя от потенциальных угроз?
- На сегодняшний день трудно представить себе нашу жизнь без интернета, компьютеров, гаджетов и мобильных устройств. Для того, чтобы оградить себя от потенциальных угроз в области кибербезопасности, необходимо соблюдать довольно простые правила. Служба судебных приставов республики напоминает о правилах безопасного посещения интернет-ресурсов: как узнать о долгах, как оплатить долги, как связаться с приставом и о том, как получить информацию.
Вопросы безопасного использования интернета очень важны. В этой связи большое значение приобретает повышение уровня правовой и финансовой грамотности граждан, разъяснение правил информационной безопасности - «компьютерной гигиены» физическим и юридическим лицам. Так, электронные сервисы ФССП России — это надёжный и достоверный источник сведений об исполнительных производствах. Вместе с тем они позволяют каждому гражданину своевременно оплатить имеющиеся долги во избежание применения различных мер принудительного исполнения, к тому же в преддверии наступающих новогодних праздников данный вопрос приобретает особую актуальность. Обращаю внимание жителей нашей республики на необходимость заблаговременного погашения долгов, так как отмена запретов и ограничений, наложенных сотрудниками органов принудительного исполнения в рамках возбужденных исполнительных производств, возможна только после полного погашения задолженности. Также отмечу, что осуществлять перевод денежных средств в счет оплаты задолженности необходимо посредством использования сети интернет способами и методами, указанными на официальном сайте ФССП России.
- Что из себя представляет суперсервис «Цифровое исполнительное производство» и чем он может быть полезен?
- Личный кабинет на портале Госуслуг позволяет в онлайн-режиме получать сведения о ходе исполнительного производства и направлять в электронном виде заявления, ходатайства, жалобы и обращения, а также получать извещения и процессуальные решения, вынесенные судебным приставом-исполнителем. Подчеркну, что суперсервис поможет получить расширенные сведения, в том числе о различного рода ограничениях и мерах принудительного исполнения. Например, пользователь сможет узнать о ходе снятия ограничения на выезд за пределы Российской Федерации после уплаты задолженности и др.
С помощью сервиса ФССП России пользователи портала Госуслуг могут вести электронный документооборот с юридическими лицами, предпринимателями и гражданами, взаимодействовать с ведомством по различным вопросам удаленно, в режиме онлайн. Наряду с этим при использовании портала Госуслуг доступно погашение задолженностей по исполнительным производствам. Это минимум затрат времени и максимальное удобство. Так, необходимая информация предоставляется в автоматическом режиме в течение всего 3 секунд. Для направления запроса достаточно указать номер исполнительного производства. И сразу же получить ответ, который содержит причину и сумму задолженности, действия судебных приставов по исполнительному производству, в том числе по различного рода ограничениям.
- Чем может помочь цифровой ассистент на Госуслугах?
- Он проинформирует по жизненным ситуациям в рамках исполнительного производства. Так, на портале Госуслуг привычный поиск заменен на цифрового помощника – робота Макса, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы. Он обеспечит «умный» поиск по порталу, в онлайн-режиме ответит на вопросы пользователей и выявит их потребности. Информирование сторон исполнительного производства с помощью цифрового помощника призвано в простой и понятной форме использовать сервисы Федеральной службы судебных приставов. Роботизированные системы позволят качественно и количественно повысить уровень предоставляемых ФССП России государственных услуг в пользу граждан, предпочитающих решать свои вопросы в онлайн-режиме. Напомню, что на портале Госуслуг в цифровой форме доступны все базовые сервисы, связанные с исполнительным производством: информирование о ходе исполнительного производства, ходатайства (обращения), цифровые уведомления.
- Каковы результаты функционирования суперсервиса?
- Социальный эффект от внедрения суперсервиса для граждан и юридических лиц:
- повышение осведомлённости сторон исполнительного производства, физических и юридических лиц, взыскателей и должников;
- повышение прозрачности работы судебного пристава по исполнительному производству для сторон исполнительного производства;
- упрощение процесса подачи заявлений, жалоб, ходатайств в ФССП России;
- отсутствие необходимости посещений отдела судебных приставов и ожиданий в очереди для получения информации или подачи заявления;
- сокращение операционных издержек для юридических лиц на взаимодействие с ФССП России.
- Какие ещё электронные удобства может предложить ФССП России?
- В разделе «Узнай о своих долгах», который расположен на официальном интернет-сайте Управления, любой пользователь сможет за считанные минуты узнать о наличии (отсутствии) у себя долгов и проверить всех своих близких и родственников. Он позволяет по фамилии, имени, отчеству, дате рождения или наименованию юридического лица или индивидуального предпринимателя получить общедоступную информацию об исполнительном производстве. Также сервис даёт возможность распечатать квитанцию для оплаты, в которой уже указаны верные реквизиты, и оплатить непосредственно в банке. Помимо этого раздел предложит оплатить долг с помощью личного кабинета на портале Госуслуг. Дистанционный способ оплаты позволит избежать посещения отделений судебных приставов, личного контакта с сотрудниками ведомства, а также гарантирует окончание исполнительных производств и отмену принудительных мер исполнения. Таким образом граждане и представители юридических лиц могут без проблем исполнить свои финансовые обязательства с помощью данного сервиса, размещенного на интернет-сайте ФССП России: https://fssp.gov.ru/.
- Возможны ли ситуации, когда должник погашает какую-либо задолженность, но взыскание при этом продолжается?
- Это важный момент, на который необходимо обратить внимание. При оплате долга по исполнительным производствам непосредственно взыскателям и отсутствии у судебного пристава сведений, подтверждающих оплату, сотрудник службы в соответствии с законодательством будет продолжать применение принудительных мер. При оплате долга на счёт подразделения судебных приставов сотрудник принимает меры по снятию всех ограничений и запретов и отмене мер принудительного исполнения сразу после поступления денежных средств на счёт. В связи с предстоящими зимними праздниками обращаю внимание жителей нашей республики на необходимость своевременного погашения долгов во избежание применения ограничения права выезда за пределы РФ.
- Каковы правила «компьютерной гигиены»?
- Для соблюдения правил «компьютерной гигиены» необходимо: соблюдать правила парольной защиты (периодическая смена паролей; многофакторная аутентификация в банковских приложениях); соблюдать правила безопасного посещения интернет-ресурсов (например, как было указано, сведения об исполнительных производствах получать из официального источника – сервиса «Узнай о своих долгах» сайта ФССП России); обеспечить безопасную работу с электронной почтой, мессенджерами, социальными сетями (проведение антивирусной проверки, понимание адреса назначения и объема предоставления персональных данных); осуществлять перевод денежных средств в счет оплаты задолженностей гражданами посредством использования сети интернет способами и методами, указанными на официальном сайте ФССП России; обязательное использование антивирусной защиты.
- Возможно ли подать обращение в региональное управление ФССП России в электронной форме?
- Да, возможно. На сайте Управления функционирует электронный сервис «Интернет-приёмная». С целью подачи обращения в виде электронного документа пользователь в любое удобное для себя время может заполнить форму электронного обращения. Для этого физическое или юридическое лицо, гражданин или представитель организации, должен заполнить несколько необходимых строк (ФИО, адрес электронной почты и др.). Следует отметить, что в тексте обращения в форме электронного документа пользователь излагает суть предложения, заявления или жалобы. Прикреплённые к обращению документы и материалы в электронной форме служат лишь подтверждением доводов, изложенных в тексте обращения. Сервис «Интернет-приёмная» доступен и прост в использовании. Также рекомендую использовать сервис «Запись на приём» для предварительной записи к должностным лицам Управления. Сервис расположен на официальном интернет-сайте Управления.
- Существует несколько способов: обратиться лично к судебному приставу-исполнителю, в исполнении у которого находится Ваше исполнительное производство. Адреса всех подразделений находятся на сайте Управления. Следует отметить, что даже в том случае, если гражданин или представитель организации обратится в неприёмный день, он сможет задать свои вопросы, получить информацию или необходимую консультацию у дежурного пристава. Дежурные сотрудники осуществляют прием в специально созданных единых зонах приема граждан ежедневно без предварительной записи: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00 часов, в пятницу – до 16.45 часов с перерывом на обед с 13.00 до 13.45 часов. В компетенцию дежурных сотрудников входит предоставление информации о ходе исполнительного производства, в том числе выдача копий процессуальных документов, прием заявлений и ходатайств. Кроме того, дежурные сотрудники примут необходимую информацию для ее передачи судебному приставу-исполнителю, ведущему соответствующее производство. Также сотрудники службы смогут предоставить сведения о наличии задолженности по алиментным обязательствам и иную справочную информацию.
В том случае, если необходимо принятие сотрудниками органа принудительного исполнения процессуального решения, сохранен личный прием граждан, который осуществляется во всех структурных подразделениях службы каждый вторник с 9:00 до 13:00 часов и четверг с 13:00 до 18:00 часов. Следует отметить, что в случае необходимости для оплаты задолженности гражданин может воспользоваться услугами терминала, расположенного здесь же; отправить письмо почтовой связью.
- Возможно ли обратиться к судебным приставам по телефону?
- Для получения гражданами и представителями юридических лиц информации по интересующим вопросам в Управлении создана группа телефонного обслуживания с единым номером 8 (8782) 21 56 18. С помощью единого телефонного номера можно, не выходя из дома, получить необходимые сведения об исполнительном производстве. График работы: ежедневно в рабочие дни с 9.00 до 13.00 и с 13.45 до 18.00. Обращаю внимание, что сотрудники органа принудительного исполнения не оказывают консультаций по конкретным исполнительным производствам по телефону в связи с невозможностью идентификации звонящих граждан.
Дополнительно для граждан предусмотрены справочные материалы на сайте службы. Желающие смогут воспользоваться информационным разделом «Вопрос-ответ» https://fssp.gov.ru/vopros-otvet, в котором размещены наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них. Возможно, обобщенная информация позволит оперативно получить ответ на интересующий вопрос.
- У судебных приставов появился голосовой помощник. В чём его суть?
- В центре телефонного обслуживания ФССП России на номере 88003030000 доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота. Голосовой бот предоставляет обратившимся гражданам информацию о наличии возбужденных исполнительных производств, о наложении ареста на имущество и банковские счета, а также о наложении ограничений на регистрационные действия с имуществом. Кроме того голосовой помощник сможет подсказать гражданам информацию об ограничении выезда за пределы Российской Федерации, о движении денежных средств и реквизитах для оплаты задолженности.
Реализация данного проекта позволит повысить доступность сервисов Федеральной службы судебных приставов, повысить качество обслуживания граждан, увеличить количество их консультаций.
Также в центре телефонного обслуживания ФССП России на номере 88003030000 доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота. При общении с гражданином голосовой бот запросит фамилию, имя и отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволит идентифицировать обратившегося. На основании полученных сведений система сформирует запрос и в аудиоформате предоставит абоненту общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств, о наложении ареста на имущество и банковские счета, а также о наложении ограничений на регистрационные действия с имуществом.
Комментарии