30 НОЯБРЯ. КЧР. О положительных изменениях после внедрения системы «Инцидент менеджмент», нацеленной на мониторинг обращения граждан, требующих решения от органов власти, рассказал гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.
«За прошлый год отработано порядка 2 млн инцидентов. В этом году я думаю будет 2,7 млн. Высшие должностные лица регионов, мэры стали понимать, что этот инструмент им полезен. Это не враг, не способ контроля, а реально полезная вещь, которая помогает очень быстро расставлять приоритеты. «Диалог» дает доступ к так называемой «тепловой карте», на которой по разным направлениям цветами прокрашены проблемные зоны. За этот год мы уже провели до управленческих решений порядка 400 кейсов», - рассказал в интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу руководитель АНО «Диалог».
Гореславский пояснил, что управленческие решение — это когда руководитель, как правило губернатор, на основании данных, представленных системой принимает решение о выделении денег на срочный ремонт, замену и так далее.
«Государственная услуга прежде всего должна быть удобной и понятной. Мы не нашли прецедентов, чтобы через голосовой помощник можно было отдать сообщение государству. В идеале, человек вообще не должен думать о том, как устроена бюрократическая иерархия. Это должно маршрутизироваться должным образом, чтобы ему возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», - заключил А. Гореславский.
В свою очередь руководитель ЦУР КЧР Ахмат Аппаков особо подчеркнул, что в дальнейшем планируется продолжить активную работу по налаживанию диалога между представителями органов исполнительной власти, муниципалитетов с населением.
Аппаков отметил, что для того, чтобы обратиться в ЦУР достаточно написать жалобу на открытых страницах в соцсетях либо в группах органов власти. ЦУР увидит сообщении и направит жалобу в профильное ведомство. Отчет о выполненной работе появится на той же странице, куда поступила жалоба.
Комментарии