СКФО #Говорят ветераны: «Ростелеком» и Юга.ру запустили проект с воспоминаниями участников Великой Отечественной войны Актуально Глава КЧР Р. Темрезов поздравил с Днём Победы ветеранов по телефону​ Актуально Амина Урусова из Карачаево-Черкесии вошла в полуфинал конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» Актуально Более тысячи жителей Карачаево-Черкесии присоединились к онлайн-шествию "Бессмертного полка" Актуально В Усть-Джегутинском районе Карачаево-Черкесии открыли стену памяти солдатам погибшим на фронтах войны

Главная задача Почты России сегодня - обеспечение безопасности и доступности почтовых сервисов

23.04.2021 410
Главная задача Почты России сегодня - обеспечение безопасности и доступности почтовых сервисов
23 АПРЕЛЯ. ЧЕРКЕССК. В 2020 году эпидемиологическая ситуация в стране менялась ежедневно. Почта России скорректировала порядок своей работы в условиях пандемии. Основная роль почты сейчас – это сохранение связанности граждан на территории всей страны, а также обеспечение безопасности и доступности почтовых сервисов.

 Стоит отметить, что ситуация с распространением коронавируса также повлияла на работу рядовых сотрудников Почты России в СКФО, в особенности в малых населенных пунктах. Ведь нередко почтовое отделение там – это единственное место, где можно получить почтовые и финансовые услуги, приобрести продукты питания и товары первой необходимости. О том, насколько изменилась работа почты, рассказал Сергей Анатольевич Муратов, директор Макрорегиона Северный Кавказ АО «Почта России».

– Сергей Анатольевич, мы знаем, что у сотрудников Почты России в Ставропольском крае и на Северном Кавказе есть повод для гордости.

– Да. По итогам прошлого года в макрорегионе Северный Кавказ, в который входят все субъекты СКФО, Астраханская область и республика Калмыкия, уже традиционно отмечен рост всех значимых производственных и экономических показателей: от роста объема посылок и корреспонденции до получения прибыли. И эти показатели продолжают расти. Я хочу отметить, что это заслуга каждого нашего работника даже самого маленького и удаленного почтового отделения, каждого сотрудника почтамтов региона, тех людей, кто решил посвятить свою жизнь важной и благородной работе на почте. Без них, особенно в такой сложный год, мы бы не справились.

– А год действительно был непростым.

– Несмотря на объективные трудности, связанные с пандемией коронавируса, работа сети отделений Почты России не остановилась ни на день. Мы смогли повысить качество обслуживания клиентов, внедрить современные технологии, обеспечить безопасность и сократить сроки доставки почтовых отправлений. В большинстве крупных городов мы уже доставляем заказы на следующий день и будем сокращать сроки доставки во всех населенных пунктах.

– Почта столкнулась с новыми вызовами. Причем, справлялась с ними очень оперативно.

–Понимая нашу социальную значимость, весь период пандемии почтовые отделения страны продолжали свою работу. При этом мы сделали все возможное для того, чтобы обезопасить наших сотрудников и клиентов: закупили все необходимые средства защиты, установили барьеры на операционных окнах, ограничили количество людей, одновременно находящихся в отделениях. Чтобы минимизировать очереди, мы организовали предварительную запись клиентов в крупных отделениях, был даже период, когда мы доставляли абсолютно все пенсионные выплаты на дом. А вообще, этот год стал для Почты России в некотором смысле знаковой отправной точкой, позволившей пересмотреть подход компании к клиентскому сервису. Ситуация с эпидемией коронавируса резко усилила спрос на онлайн сервисы и цифровизацию потребления. Сегодня практически всеми основными услугами почты можно воспользоваться дистанционно на сайте Почты России и в мобильном приложении компании. Почтовые, финансовые услуги, обслуживание юридических лиц, подписка – все эти сервисы клиенты могут получить в электронном виде, без посещения почтовых отделений. К примеру, компания внедрила такой значимый цифровой сервис, как «Электронные заказные письма». Это услуга, которая позволяет доставлять получателям письма в электронном виде, сохраняя юридическую значимость сообщения. Только с начала 2021 г. с помощью этого сервиса клиенты отправили более 340 тысяч электронных писем. А еще есть сервисы «Знаки онлайн оплаты», «Электронное уведомление о вручении», «Отправка.почта.ру», «Юридически значимый электронный документооборот». Успешно зарекомендовали себя и ранее внедренные сервисы почты: «Подписка онлайн» и «Почта маркет». Да и в целом хочу отметить, что большинство почтовых услуг можно получить, не выходя из дома, что сейчас очень важно.

– Ударила ли пандемия по посылкам?

– Да, теперь люди пользуются сервисами, экономящими время. Мы видим рост числа пользователей услуги простой электронной подписи (приросло на 40%), позволяющей быстро и удобно получать посылки без паспорта, что экономит массу времени – по нашим подсчетам, в совокупности около 40 млн минут ежемесячно. Мы видим рост аудитории мобильного приложения и числа скачиваний, а самой популярной его услугой оказывается предзаполнение информации о посылках в приложении, также экономящее время визита в отделение. В итоге мы отмечаем заметный рост цифровой выручки – главного показателя, отражающего развитие и востребованность цифровых сервисов Почты.

В целом, в прошлом году у нас был значительный прирост отправлений. Да и с начала этого года общее количество отправок посылок в макрорегионе по сравнению с прошлым годом увеличилось на 48%.

– Как справляетесь с увеличивающимся объемом, насколько готова почтовая инфраструктура к такому росту?

В рамках поручения президента по опережающим закупкам транспорта мы пополнили свой автопарк. Только в Ставропольском крае его пополнили 72 новых автомобиля: 27 «Ларгусов», 14 «Фордов», 27 ГАЗелей «Некст» и «Соболь» и 2 КАМАЗа. Или же в Карачаево-Черкесии – в этом году автопарк в почтовой связи пополнился на 4 новых «Ларгуса», 2 «Форда», 1 ГАЗ«Некст» и 8 автомобилей «Соболь». В ближайшее время поступят еще несколько единиц автотехники. Мы распределяем новый автотранспорт по потребности среди почтамтов. Это поступление поможет нам ускорить доставку почты и, соответственно, улучшить качество обслуживания населения края. Да и самим почтовым водителям будет приятно и комфортно работать на новой технике.

- Известно, что сегодня каждая четвертая посылка Почты России, оформленная с наложенным платежом (то есть с оплатой при получении в почтовом отделении), оплачивается банковской картой. Оплату наложенного платежа в безналичной форме, как от частных лиц, так и от интернет-магазинов, уже принимают по всей России в почтовых отделениях, где есть POS-терминалы.

Да, наложенный платеж – удобный способ оплаты, который позволяет покупателям расплачиваться за товары из интернет-магазинов или от частных лиц в почтовом отделении при получении. Как правило, клиенты Почты пользуются этой опцией в случаях, когда не готовы оплачивать товар заранее, например, если они хотят быть уверены, что продавец точно отправил посылку.

Этот сервис запущен в конце 2020 года. Задача Почты России поддержать все современные методы оплаты интернет-заказов. До ноября 2020 г. правила оказания услуг почтовой связи накладывали ограничения на почтовые переводы, из-за чего оплатить наложенный платеж можно было только наличными. Изменения, внесенные в этот документ в конце ноября 2020 г., позволили оплачивать безналичными переводами посылки с наложенным платежом как из интернет-магазинов, так и от частных лиц.

410 просмотров


Комментарии

Написать
Комментарии >
Подписывайтесь на RIAKCHR в Одноклассниках Получайте свежие статьи и новые публикации на свой мобильный
Вступайте в сообщество RIAKCHR в “ВКонтакте” Получайте свежие статьи и новые публикации на свой мобильный