21 ДЕКАБРЯ. КЧР. В преддверии Дня энергетика в АО «Карачаево-Черкесскэнерго» (входит в группу компаний ПАО «Россети») на базе Единого расчетного центра, расположенного в городе Усть-Джегуте, состоялся День информационной открытости. Журналисты республиканских средств массовой информации познакомились с работой первого открытого в Северокавказском федеральном округе ЕРЦ и пообщались с управляющим директором АО «Карачаево-Черкесскэнерго» Ханафи Чотчаевым. Напомним, "День информационной открытости" стал для энергосбытовых компаний СКФО уже традиционной PR-акцией и впервые был проведен в феврале текущего года в рамках единой информационной политики Гарантпоставщиков компании "Россети". В беседе с журналистами Ханафи Чотчаев рассказал, что акционерное общество «Карачаево-Черкесскэнерго» является гарантирующим поставщиком электроэнергии для 105 тысяч абонентов, среди которых более 5,5 тыс. юридических лиц и предприятий без образования юридического лица и более 99,4 тыс. абонентов частного сектора. АО «Карачаево-Черкесскэнерго», являясь дочерним обществом ПАО «Россети» и следуя его клиентоориентированной политике, большое внимание уделяет соблюдению стандартов обслуживания своих клиентов. В последнее время в Карачаево-Черкесской республике в рамках политики ПАО «Россети», направленной на обеспечение максимального удобства потребителей электроэнергии, открылось восемь Центров обслуживания клиентов (ЦОК). Первый из них появился в конце сентября 2013 года в городе Усть-Джегуте – административном центре Усть-Джегутинского района. Комфортные условия, приветливый персонал и обслуживание в порядке электронной очереди сразу привлекли посетителей. После этого Центры обслуживания клиентов появились в станице Преградной Урупского района, в курортном городе Теберде Карачаевского района, в микрорайоне Московском города Усть-Джегуты, в поселке Медногорском Урупского района, в ауле Кош-Хабль Хабезского района и в станице Зеленчукской. Для потребителей Прикубанского и Абазинского районов Центр обслуживания клиентов открылся в городе Черкесске – вдоль оживленной федеральной трассы «Лермонтово-Домбай». Помещения ЦОК оформлены в едином корпоративном стиле ПАО «Россети» и во всех отношениях соответствуют стандартам обслуживания клиентов.
Помимо того, что абоненты производят здесь платежи за потребленную электроэнергию, в Центрах обслуживания клиентов посетители могут получить любую информацию, интересующую абонентов АО «Карачаево-Черкесскэнерго»: как физических, так и юридических лиц. Это, бесспорно, привлекает потребителей и не может не сказываться на платежной дисциплине. 22 апреля 2015 года на базе АО «Карачаево-Черкесскэнерго» ПАО «Россети» открыло первый на Северном Кавказе Единый расчетный Центр (ЕРЦ). Реализовать пилотный проект создания единой расчетной системы оплаты услуг ресурсоснабжающих организаций, созданной по поручению Председателя Правительства Российской Федерации Дмитрия Анатольевича Медведева, по согласованию руководства Гарантирующих поставщиков электроэнергии «Россетей» с Правительством Карачаево-Черкесии было решено в городе Усть-Джегуте, где к тому времени уже имелся наибольший опыт работы Центра обслуживания клиентов. В Едином Расчетном Центре работают четыре кассы, в которых принимаются платежи за электроэнергию, теплоснабжение, водоснабжение и капитальный ремонт. Помимо этого в операционном зале ЕРЦ есть возможность обратиться к специалисту, который может ответить на все вопросы абонентов, касающиеся энергоснабжения. За полгода работы Усть-Джегутинский ЕРЦ принял около 30,5 тыс. посетителей, которые произвели платежи за услуги ресурсоснабжающих организаций и капитальный ремонт на общую сумму более 36 млн. руб. В том числе – за электроэнергию – около 25 млн. руб. Для сравнения – за весь 2014 год Усть-Джегутинский Центр обслуживания клиентов принял всего 17 тыс. посетителей, которые внесли в кассы ЦОКа 16,4 млн. руб. Открытию Центров обслуживания клиентов и Единых Расчетных Центров предшествовала большая работа. Руководство ПАО «Россети» и коллектив АО «Карачаево-Черкесскэнеро» делают все возможное, чтобы потребители производили платежи за потребленную электроэнергию и услуги других ресурсоснабжающих организаций в максимально комфортных условиях. В городе Усть-Джегуте и микрорайоне Московском уже предоставлена возможность оплачивать за электричество, воду, тепло и капремонт в режиме «одного окна». В скором времени такая возможность может появиться и в остальных шести Центрах обслуживания клиентов АО «Карачаево-Черкесскэнерго». С недавнего времени Единые расчётные центры, Центры обслуживания клиентов, абонентские отделы городских и районных энергосбытовых отделений АО «Карачаево-Черкесскэнерго» могут обслуживать всех абонентов гарантирующего поставщика электроэнергии Карачаево-Черкесской республики без привязки к району их проживания. Управляющий директор АО «Карачаево-Черкесскэнерго» Ханафи Чотчаев отметил: - Мы создаем все условия для комфортного обслуживания абонентов. От потребителей требуется только своевременно производить платежи за отпущенный им энергоресурс, не допуская накопления задолженности. Тем не менее, на сегодняшний день общая дебиторская задолженность абонентов перед АО «Карачаево-Черкесскэнерго» составляет более 311млн. руб. В том числе долг населения – более 50,4 млн. руб. Это ситуация, с которой мы, естественно, мириться не можем. В преддверии Нового года Ханафи Чотчаев призвал потребителей погасить долги за электроэнергию, не вынуждая энергетиков прибегать к введению штрафных санкций. Он напомнил, что, согласно принятому Федеральному закону «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергоресурсов», теперь с 31-ого дня просрочки платежей абонентам-физическим лицам будет начисляться пеня в размере 1/300 ставки рефинансирования, а с 91 –го дня просрочки будет начисляться пеня в размере 1/130 ставки рефинансирования. Такой же размер и порядок начисления пени устанавливается для ТСЖ и ЖСК за просрочку оплаты ими энергоресурсов, покупаемых для целей последующего предоставления коммунальных услуг гражданам. Для управляющих компаний, а также тепло- и водоснабжающих предприятий за неоплату энергоресурсов пени устанавливаются с 1 по 60 день просрочки в размере 1/300 ставки рефинансирования; с 61 по 90 день просрочки - в размере 1/170 ставки рефинансирования и с 91 дня просрочки - в размере 1/130 ставки рефинансирования. Для всех остальных потребителей за неоплату энергоресурсов пени устанавливаются в размере 1/130 ставки рефинансирования с 1 дня просрочки. С 1 января 2016 года увеличиваются штрафы для недобросовестных потребителей энергоресурсов. К примеру, самовольное подключение и использование электроэнергии влечет за собой наложение штрафа на граждан в размере от 10 до 15 тыс. руб., а на юридических лиц – от 100 до 200 тыс. руб. Кроме того, за нарушение абонентами порядка полного или частичного ограничения режима потребления энергоресурса будет введен штраф в размере от 10 до 100 тыс. руб. для должностных лиц и от 100 до 200 тыс. руб. для юридических лиц. - То есть единственной возможностью для наших потребителей избежать наказания остаются своевременные и полные расчеты за отпущенный им энергоресурс, - подытожил управляющий директор АО «Карачаево-Черкесскэнерго» Ханафи Чотчаев, - И я призываю наших абонентов быть для нас надежными и ответственными партнерами, выполнять договорные обязательства и встретить наступающий новый 2016 год без долгов.
Комментарии