19 МАЯ. КЧР. В Карачаево-Черкесии сегодня состоялся региональный этап всероссийского конкурса профессионального мастерства "Лучший оператор связи 2017" в Управлении федеральной почтовой связи.
Участников конкурса приветствовал директор управления федеральной почтовой связи КЧР филиала ФГУП "Почта России", председатель конкурсной комиссии Ахмат Лайпанов.
"Этот конкурс уже успел стать доброй традицией. Все наши девочки достойны победы. Операторы связи – это гордость нашего предприятия, потому что они выполняют очень важную миссию, они работают напрямую с клиентами и являются лицом нашей службы", - сказал А.Лайпанов.
За право представить регион на макрорегиональном этапе всероссийского конкурса состязались шесть операторов связи. На филиальный этап конкурса девушки были выбраны из 200 операторов связи почтовой службы, работающих на территории республики. Особое внимание при отборе конкурсантов уделялось выполнению индивидуальных планов, результатам проверок методом "тайный клиент", отсутствием жалоб и наличием положительных отзывов со стороны клиентов и коллег.
Конкурсная программа регионального этапа предусматривала самопрезентацию, выполнение теоретических заданий и демонстрацию практических навыков.
Так, в рамках первого конкурса девушки посредством демонстрации "визитной карточки" показали свои творческие способности.
Второе задание предусматривало тестирование на оценку знаний теоретических основ профессии. Девушки в течение 20 минут ответили на 40 вопросов, касающихся качества обслуживания, финансовых услуг и почтовую безопасность.
В рамках третьего – практического задания конкурсанты посредством участия в инсценировке проблемной рабочей ситуации наглядно продемонстрировали свои практические навыки работы, компетентность, клиентоориентированность и умение находить выход из конфликтной ситуации.
Среди критериев оценки участников конкурса профессиональная компетентность, стрессоустойчивость, уверенность в себе, манера и этика поведения, умение понять проблемы клиента и знание приоритетных задач предприятия.
По итогам азартных и веселых состязаний звание "Лучшего оператора связи 2017 года" УФСП КЧР получила оператор ОПС Карачаевск Асият Коркмазова. Помимо демонстрации отличных профессиональных навыков, девушка удивила судейскую коллегию "визитной карточкой", проведя самопрезентацию в национальном наряде.
Теперь сотрудник отделения почтовой связи города Карачаевска представит Карачаево-Черкесию на макрорегиональном этапе конкурса, который состоится в июне в Ставрополе, а в случае победы на финальном федеральном этапе, который состоится в Москве в июле.
Комментарии